DEVOLUCIONS, GARANTIES I RECLAMACIONS CONDICIONS APLICABLES A ESPANYA I PORTUGAL       1) Per a reserves de particulars, qualsevol tràmit de devolució o garantia s’haurà d’efectuar directament al punt de recollida.       2) Per a reclamacions relacionades amb errors d’expedició, poseu-vos directament en contacte amb nosaltres a través del telèfon +34 871 201 578.       3) Abans d’emplenar el formulari de devolució de mercaderia, cal haver llegit, entès i acceptat les condicions de devolució que s’indiquen a continuació: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- CONDICIONS GENERALS PER A DEVOLUCIONS I/O RECLAMACIONS D’EXPEDICIÓ No es tramitaran devolucions sense càrrec ni reclamacions d’expedició un cop transcorreguts 10 dies laborables des de la data de l’albarà, en cas de transport convencional.            *En el cas de les Canàries, el termini per reclamar serà de 5 dies des de la «recepció» del material. Un cop transcorregut aquest període, els recàrrecs per devolució seran els següents, amb un mínim de 5 €:             *Es carregarà un 15% del preu de compra per article quan no calgui fer cap treball de manipulació, neteja, reembalatge o etiquetatge. (Aquesta quantitat en cap cas superarà els 5 € per article).              *Es carregarà un 30% del preu de compra per article quan calgui fer qualsevol treball de manipulació, neteja, reembalatge o etiquetatge. (Aquesta quantitat en cap cas superarà els 10 € per article). Només s’acceptaran devolucions autoritzades prèviament, que hauran d’indicar clarament a l’exterior del paquet el codi d’autorització facilitat per LUBRIMARKT en el correu de resposta. Aquest codi s’haurà d’utilitzar durant els 5 dies següents a la seva assignació; un cop transcorregut aquest termini, quedarà inutilitzat. Tota devolució autoritzada ha d’incloure dins del paquet una còpia de l’albarà de compra. Les despeses de transport aniran a càrrec del remitent. Només s’acceptaran devolucions a ports deguts quan el motiu sigui una errata en les característiques o aplicacions del producte descrites al web https://www.LubriMarkt.es o quan la devolució es degui a un error d’expedició. Els errors de catàleg corregits al web no seran motiu de devolució a ports deguts.   A més: No s’acceptaran devolucions de productes passats 6 mesos des de l’albarà de compra. No s’acceptaran devolucions de productes descatalogats. No s’acceptaran devolucions de productes personalitzats. No s’acceptaran devolucions de productes sota comanda. No s’acceptaran devolucions de productes amb una base imposable inferior a 6 €, excepte quan es degui a una errata en les característiques o aplicacions del producte descrites al web https://www.LubriMarkt.es No s’acceptaran devolucions de productes que no estiguin en condicions per a la seva posterior venda, com ara ratllades, marques d’ús o muntatge o brutícia. No s’acceptaran devolucions de productes amb indicis clars d’haver estat instal·lats. No s’acceptaran devolucions de productes sense el seu embalatge original. No s’acceptaran devolucions de bateries amb el film protector dels vasos retirat, encara que no s’hagin activat. PROCÉS PER TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓ Per tramitar correctament una devolució, cal procedir de la manera següent: Emplenar íntegrament el formulari RMA. Les dades incorrectes o l’omissió d’aquestes poden ocasionar retards en el procés i fins i tot la devolució del mateix. Identificar cada producte individualment amb el motiu de devolució corresponent. Si cal, s’indicarà que es prepari un paquet on es col·locaran els productes que es volen retornar amb els seus accessoris i/o components. Tot ha d’anar correctament embalat per evitar possibles danys durant el transport. A l’exterior del paquet s’ha d’indicar clarament el codi d’autorització facilitat per LUBRIMARKT en el correu de resposta. A l’interior s’hi ha d’incloure una còpia de l’albarà de compra. Un cop embalat i precintat, s’haurà d’enviar a l’adreça indicada més avall. L’enviament es farà amb l’agència que us convingui més, excepte en els casos d’errata en les característiques o aplicacions del producte descrites al web https://www.LubriMarkt.es, en què l’enviament es farà mitjançant l’agència de transport que s’indiqui, a l’adreça següent: LUBRIMARKT DEPARTAMENT TÈCNIC AVDA.REI JAUME II,21 07300 INCA (MALLORCA) BALEARS Un cop el paquet arribi a les nostres instal·lacions, serà revisat pels tècnics i, si hi ha alguna incidència (manca d’albarà, trencaments, discrepàncies de producte, etc.), s’informarà immediatament el client. Si tot és correcte, es comprovarà el perfecte estat i/o funcionament dels productes enviats i se’n procedirà al reemborsament. Per fer consultes o fer el seguiment de l’enviament, us heu de posar en contacte amb el Departament de RMA a través de: Telèfon 871 201 578. Correu ventas@lubrimarkt.es CONDICIONS GENERALS PER A GARANTIES Tots els productes amb una base imposable superior a 6 € tenen una garantia de 2 anys a partir de la data de l’albarà, excepte:             -Les bateries, que tenen una garantia de 12 mesos a partir de la data de l’albarà.             -Els productes elèctrics, que tenen una garantia de 12 mesos a partir de la data de l’albarà.             -Els productes de desgast (pneumàtics, pastilles de fre, embragatges, retens, etc.), que no tenen garantia excepte en cas de defectes de fabricació.  Els productes en període de garantia que presentin una avaria o un mal funcionament seran canviats (*) per productes nous.           * (En cas que el producte funcionés correctament, que l’avaria indicada no fos tal o que es tractés d’un muntatge o ajust incorrecte del producte, LUBRIMARKT repercutirà les despeses de transport en la factura següent) Es consideren fora de garantia els productes que:          -Presentin cops, trencaments totals o parcials o manipulacions físiques.          -Es facin malbé durant el transport com a conseqüència d’un embalatge inadequat.          -Hagin deixat de funcionar per haver-ne fet un ús indegut.  Només s’acceptaran garanties autoritzades prèviament, que hauran d’indicar clarament a l’exterior del paquet el codi d’autorització facilitat per LUBRIMARKT en el correu de resposta. Aquest codi s’haurà d’utilitzar durant els 5 dies següents a la seva assignació; un cop transcorregut aquest termini, quedarà inutilitzat. Tota garantia autoritzada ha d’incloure dins del paquet una còpia de l’albarà de compra. Les garanties dels pneumàtics no cobreixen les hèrnies (abombament al flanc del pneumàtic causat pel trencament dels cordons de la carcassa després d’un impacte). Les garanties de les bateries tenen un procés especial, ja que, per norma general, es recullen, excepte per ordre explícita del tècnic o del comercial. El procés de tramitació es farà emplenant el formulari i seguint les instruccions donades pel departament de RMA. PROCÉS PER TRAMITAR UNA GARANTIA Per tramitar correctament una garantia, cal procedir de la manera següent: Emplenar íntegrament el formulari RMA. Les dades incorrectes o l’omissió d’aquestes poden ocasionar retards en el procés i fins i tot la devolució del mateix. Identificar cada producte individualment amb l’avaria corresponent. Eviteu descripcions del tipus «no funciona», «defectuós», «falla», etc. Si cal, s’indicarà que es prepari un paquet on es col·locaran els productes defectuosos amb els seus accessoris i/o components. Tot ha d’anar correctament embalat per evitar possibles danys durant el transport. A l’exterior del paquet s’ha d’indicar clarament el codi d’autorització facilitat per LUBRIMARKT en el correu de resposta. A l’interior s’hi ha d’incloure una còpia de l’albarà de compra. Un cop embalat i precintat, l’enviament es farà amb l’agència de transport que s’indiqui, a l’adreça següent: LUBRIMARKT DEPARTAMENT TÈCNIC AVDA.REI JAUME II,21 07300 INCA (MALLORCA) BALEARS Un cop el paquet arribi a les nostres instal·lacions, serà revisat pels tècnics i, si hi ha alguna incidència (manca d’albarà, trencaments, discrepàncies de producte, etc.), s’informarà immediatament el client. Si tot és correcte, es comprovarà el perfecte estat i/o funcionament dels productes enviats i se’n procedirà al reemborsament. Per fer consultes o fer el seguiment de l’enviament, us heu de posar en contacte amb el Departament de RMA a través de: Telèfon +34 871 201 578. Correu ventas@lubrimarkt.es Empleneu el formulari RMA en línia.  Les dades incorrectes o l’absència d’aquestes podrien comportar recàrrecs en el reemborsament i fins i tot el rebuig de la RMA. Cal identificar cada producte individualment amb el motiu de devolució. Moltes gràcies. Formulari RMA en línia

DADES DE CONTACTE